| [기타문의] 영업시간이 어떻게 되나요? |
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영업시간이 어떻게 되나요?
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기본적인 전화와 게시글 상담은
평일 오전 10시부터 오후 6시까지 입니다.
수선매장의 경우 모두
평일 오전 9시에 오픈하여 오후 8시에 마감하며
토요일은 오전 10시 30분에 오픈하여 오후 4시에 마감합니다.
그외 공휴일 및 일요일은 휴무입니다.
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| [기타문의] 기타 특이사항의 문의 |
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기타 특이사항의 문의
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진행과정 궁금한점은 질문 및 답변 게시판이나 1:1게시판을 이용하시거나 070-8880-0355 고객센터를 이용하시면 친절하게 상담하여 드립니다.
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| [쿠폰] 적립금은 현금으로 환불이 가능하나요? |
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적립금은 현금으로 환불이 가능하나요?
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상품구매로 인하여 포인트가 되는 적립금은 환불이 되지 않습니다. 다만 교환등의 이유로 적립된 금액은 환불이 가능합니다.
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| [쿠폰] 적립금은 어디서 확인할 수 있나요? |
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적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
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로그인 후, 마이페이지에 가시면 본인의 적립금을 보실 수 있습니다. 적립금 변동 내용은 확인 가능하시니 참고하시기 바랍니다.
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| [쿠폰] 적립금이 무엇인가요? |
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적립금이 무엇인가요?
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적립금은 고객님께서 회원가입 및 제품구매시 다양하게 적용되는 적립금을 말합니다. 적립금은 말 그대로 일단은 적립해 놓은 금액입니다. 따라서 당장 적립된 금액은 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 적립금의 사용은 1,000원 이상이 모이면 사용이 가능하십니다.
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| [쿠폰] 적립은 어떻게 적립하는 건가요? |
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적립은 어떻게 적립하는 건가요?
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회원으로 가입하시면 가입 축하금 1,000원을 적립금으로 드립니다. 엔젤러스를 자주 애용하시는분께서는 회원가입을 통해 로그인을 하여 쇼핑을 하시면 물품 구매시의 번거러운 인적사항을 적는 일을 줄일 수 있을뿐만 아니라, 구매시 마다 결제금액의 일정금액이 적립되어 다음에 모여진 적립금을 물품 구매시에 사용가능하며 관심품목(찜리스트)등록을 통해 찜해놓은 상품은 언제나 별도로 모아 보실수 있습니다. 적립금 적용기준 : 한번 구매에 여러번 올리는건 한번의 적립금 지급만 됩니다. 여러번 구매에 각각의 사진을 올려주시면 모두 지급됩니다.구매 2개월 경과후 올려주시는 사진에 대해선 적립금 지급은 불가능합니다.(모든 적용은 회원가입자에 한해서 적용됩니다.) 오류를 찾아라~! 쇼핑중 불편하신 점이나 링크가 잘못 연결되어있거나, 상품의 이미지가 보이지 않을 때 언제든 콕~!찝어 주세요! 감사의 뜻으로 적립금 최고 1,000원을 드립니다.
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| [쿠폰] 쿠폰을 오프라인 매장에서도 사용할수 있나요? |
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쿠폰을 오프라인 매장에서도 사용할수 있나요?
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네 사용 가능합니다.
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| [쿠폰] 쿠폰을 사용한 주문건을 취소하면 쿠폰은 재발급되나요? |
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쿠폰을 사용한 주문건을 취소하면 쿠폰은 재발급되나요?
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주문건을 부분취소 하신경우 할인금액 적용기준 금액으로 계산하여, 적용금액기준 미만인경우 할인쿠폰 환원을 해드리며 환불금액에서는 할인쿠폰금액이 제외되어 환불되어집니다. ex) 3만원이상 주문시 3천원 할인쿠폰을 사용한경우 1.상품을 부분취소하신후에 실구매금액이 3만원 미만인경우. ->주문시 할인받은 3,000원 할인쿠폰은 환원되며, 환불금액은 쿠폰금액을 제외한 7,000원금액이 환불되어집니다. (실구매금액이 3만원 미만이 되어지기 때문에 쿠폰을 적용하실수 없습니다.) 2.상품을 부분취소하신후에 실구매금액이 3만원 이상인경우. ->주문시 할인받은 3,000원은 그대로 적용이 되며 취소금액은 전액 환불되어집니다 3.주문 전체취소의 경우 ->사용한 쿠폰과 적립금이 환원되며, 실구매금액만 환불되어집니다. <유의사항> :할인쿠폰 사용기간이 지난 경우에는 재발급 버튼이 생성되지 않으며, 재발급이 가능하지 않습니다. :판매자의 잘못(상품품절, 배송지연등)일 경우에는 쿠폰 사용기간이 지났을 경우에도 쿠폰을 재발급해 드립니다
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| [쿠폰] 쿠폰을 이용하여 구매한 경우 쿠폰금액도 구매적립이 이루어지나요? |
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쿠폰을 이용하여 구매한 경우 쿠폰금액도 구매적립이 이루어지나요?
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쿠폰을 사용하여 상품을 구입한 경우 적립금은 적립되지 않습니다.
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| [쿠폰] 적립금은 얼마까지 쓸수 있나요? |
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적립금은 얼마까지 쓸수 있나요?
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보유하고 계신 적립금은 무제한의로 사용가능합니다
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| [반품 및 교환] 상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요? |
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상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?
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물건이 아닌 서비스로 이용되는 부분이기에 불가피한 경우가 발생할 수 있습니다. 이점의 경우 고객센터로 문의해주시거나 1:1 게시판을 이용해주신다면 성심성의것 답변드리겠습니다.
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| [반품 및 교환] 주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요? |
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주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
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발송단계가 아닐경우에 한하여 취소가 가능하며 주문취소는 고객센터로 연락하셔서 취소여부를 확인하신뒤 취소처리 가능합니다. *배송요청 상태의 경우 판매자가 발주서(배송요청서)를 접수한 이후부터는 취소처리가 바로 완료되지 않으며, 상품발송을 위한 배송작업이 이미 시작됐을 경우에는 취소요청이 안될수도 있습니다.
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| [반품 및 교환] 교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요? |
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교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
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교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다. 즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. (상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)
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| [반품 및 교환] 신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐어요. |
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신용카드 결제 후 주문을 취소 했는데 카드대금이 청구됐어요.
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인터넷을 통한 상품구매 후, 거래 취소시 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 3일~10일정도 소요되며 각 신용카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리됩니다. 청구된 카드대금은 해당 신용카드사에서 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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| [반품 및 교환] 반품을 하려면 판매자와 반드시 협의를 해야 하나요? |
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반품을 하려면 판매자와 반드시 협의를 해야 하나요?
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반품을 하려면 판매자와 반드시 협의가 필요한 것은 아니지만 반품이 안되는 상품일 경우 구매자 부담으로 반송이 될 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 사용한경우, 포장을 회손하여 반품하는 경우등 변심으로 인해 반품을 하시는 경우에도 포장개봉시 재판매가 불가능한 상품은 반품이 되지 않는 등 상품에 따라 반품처리 방식이 다른 경우가 발생할 수 있기 때문입니다. 일반적으로 상품 상세페이지에 반품이나 교환이 불가능한 제품은 별도 고지하고 있습니다. 반품을 하시기 전에 위의 사항을 숙지하시고 사전협의가 필요한 경우, 고객센터로 연락하여 문의하시기 바랍니다.
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| [반품 및 교환] 반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요? |
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반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요?
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반품신청 후, 고객님께서 반품하신 상품이 도착후 상품의 상태를 확인후 고객님께 연락을드려 환불이나 또는 카드취소(재결제여부 확인), 적립금적립 등으로 처리하게됩니다.
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| [반품 및 교환] 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? |
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신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
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신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다. 단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 PG사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~10일(공휴일 제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다. 신용카드로 결제 후, 주문취소시 장바구니 이용여부 등에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.
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| [반품 및 교환] 질문실시간계좌이체로 주문한 후 취소신청을 했는데, 주문금액은 언제 환불이 되나요? |
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질문실시간계좌이체로 주문한 후 취소신청을 했는데, 주문금액은 언제 환불이 되나요?
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에스크로계좌이체를 이용하신경우에는 취소승인후 약 3일~5일후에 통장으로 환불처리됩니다.
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| [반품 및 교환] 적립금과 현금을 같이 써서 결제 했습니다. 환불은 어떻게 이루어지나요? |
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적립금과 현금을 같이 써서 결제 했습니다. 환불은 어떻게 이루어지나요?
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고객님께서 결제해주신 금액만 현금으로 환불되시고 사용하신 적립금은 다시 고객님 적립금으로 환원됩니다.
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| [배송] 주문한 상품이 잘못왔어요. |
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주문한 상품이 잘못왔어요.
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서비스 상품이기때문에 불가피한경우가 발생될 수 있습니다. 고객님의 입장에서 이해하며 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
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